Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen

Versand

Was kostet der Versand?
Deutschland: 5,99 € – ab 49 € Bestellwert versandkostenfrei. EU (Österreich, Belgien, Frankreich, Niederlande, Polen, Tschechien, Schweden): 14,99 €.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden aus unserem Lager in Neuss mit DHL. Bestellungen, die an Werktagen bis 12 Uhr eingehen, verlassen in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag unser Lager. Lieferzeit innerhalb Deutschlands meist 1–3 Werktage, ins EU-Ausland 3–6 Werktage.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine DHL-Sendungsnummer.

Liefern Sie auch in andere Länder?
Derzeit liefern wir nach Deutschland und in die oben genannten EU-Länder. Weitere Länder folgen – schreiben Sie uns gern.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay/Google Pay und weiteren üblichen Zahlungsarten bezahlen – alle Optionen sehen Sie im Checkout.

Gibt es einen Rabatt für die erste Bestellung?
Ja: Mit dem Code ANKA10 erhalten Neukunden 10 % Rabatt ab 25 € Bestellwert.

Gibt es Mengenrabatte für Gastronomie oder Wiederverkäufer?
Ja. Als Importeur beliefern wir auch Restaurants, Märkte und Händler. Schreiben Sie uns an ankafoodeu@gmail.com.

Produkte

Sind die Produkte original aus der Türkei?
Ja. Wir sind der offizielle europäische Distributor der Marke SERA und importieren direkt vom Hersteller.

Wo finde ich Zutaten und Allergene?
Auf jeder Produktseite unter „Zutaten“. Bei Fragen zu Allergenen helfen wir gern per E-Mail.

Wie lange sind die Produkte haltbar?
Wir versenden ausschließlich Ware mit ausreichender Mindesthaltbarkeit. Konserven, Gläser und Trockenware sind in der Regel viele Monate haltbar.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich Produkte zurückgeben?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausgenommen sind schnell verderbliche Lebensmittel und geöffnete, versiegelte Waren (z. B. geöffnete Gläser). Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto an ankafoodeu@gmail.com. Wir schicken kostenlosen Ersatz oder erstatten den Betrag.

Kontakt

Anka EU GmbH · Mainstraße 85 · 41469 Neuss · Telefon +49 2137 927780 · ankafoodeu@gmail.com